KUNDENZUFRIEDENHEIT
die Kundenzufriedenheit
Die Rückmeldungen der Kund/innen sind ein Indikator für Kundenzufriedenheit. Je nachdem, ob die Leistungsmerkmale des Produkts oder der Dienstleistung den Erwartungen der Kund/innen entsprechen, sind die Rückmeldungen positiv oder negativ.