die Kundenpflege (das Kundenbeziehungsmanagement)

Mit Kundenpflege bezeichnet man die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse, was sich positiv auf den Unternehmenserfolg auswirken soll. Ziel ist es, die Bedürfnisse der Kund/innen zu verstehen und vorauszusagen, um sie zu halten und zu begeistern.